Εξέταση αναφοράς σχετικά με τις δυσκολίες πρόσβασης ατόμου με κινητική αναπηρία στις υπηρεσίες της Εθνικής Τράπεζας· η αναφορά υποβλήθηκε από κοινωνική λειτουργό στο πλαίσιο του προγράμματος «Βοήθεια στο σπίτι». Ο Συνήγορος του Πολίτη τόνισε την ανάγκη διασφάλισης της προσβασιμότητας των ατόμων με αναπηρίες, ιδιαίτερα μέσω ηλεκτρονικών και εξ αποστάσεως υπηρεσιών. Η Εθνική Τράπεζα απάντησε ότι έχει υιοθετήσει σχετικές οδηγίες και δεσμεύτηκε να βρει λύση. Μετά την παρέμβαση του Συνηγόρου, το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε.