Εξέταση καταγγελίας από άτομο με σοβαρή κινητική αναπηρία που χρησιμοποιούσε αναπηρικό αμαξίδιο, σχετικά με την μη προσήκουσα αντιμετώπισή της από αεροπορική εταιρία σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης λόγω καιρού, καθώς της ζητήθηκε να μεταβεί σε πούλμαν και να μεταφερθεί σε ξενοδοχείο που δεν ήταν προσβάσιμο, χωρίς ενημέρωση του προσωπικού για τις ανάγκες της· η αεροπορική εταιρία παραδέχτηκε τους λανθασμένους χειρισμούς της και προχώρησε σε εσωτερικές συστάσεις. Ο Συνήγορος του Πολίτη υπενθύμισε τα δικαιώματα των επιβατών με αναπηρία, σύμφωνα με τη Σύμβαση του ΟΗΕ, την αρχή της ίσης μεταχείρισης και τους κανονισμούς ΕΚ 1107/2006 και 261/2004, τονίζοντας ότι οι επιβάτες με αναπηρία πρέπει να λαμβάνουν φροντίδα κατά προτεραιότητα σε περίπτωση ακυρώσεων ή καθυστερήσεων, χωρίς να χρειάζεται οι ίδιοι να οργανώνουν μεταφορά ή διαμονή. Μετά από την διαμεσολάβηση του Συνηγόρου του Πολίτη, η εμπλεκόμενη αεροπορική εταιρία ενημέρωσε ότι πλέον είχε λάβει μέτρα με στόχο την διασφάλιση πλήρους εξυπηρέτησης των ΑμεΑ σε έκτακτες καταστάσεις και, ειδικότερα, για: επιλογή ξενοδοχείων πλήρως προσβάσιμων για ΑμεΑ, άμεση και ασφαλή μεταφορά τους με ταξί όταν το λεωφορείο δεν είναι κατάλληλο, τηλεφωνική επικοινωνία μαζί τους ή με εξουσιοδοτημένο άτομο πριν αποφασιστούν οι διευκολύνσεις και δυνατότητα μεταφοράς τους στην οικία τους, όπου είναι εφικτό και επιθυμητό.