Διερεύνηση καταγγελίας καταναλωτή σχετικά με παραπλανητική ενημέρωση από εταιρία παροχής ενέργειας για το τιμολόγιο προμήθειας φυσικού αερίου, σύμφωνα με την οποία η εταιρία χρέωσε ετήσια συνδρομή που δεν είχε αναφερθεί επαρκώς στην προσυμβατική ενημέρωση· η εταιρία δεν προσκόμισε αποδείξεις για την ενημέρωση του καταναλωτή, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία, ενώ η χρέωση κρίθηκε καταχρηστική και αθέμιτη, καθώς παραβίαζε τη διαφάνεια και δεν πληρούσε τους όρους της νομοθεσίας για τις εμπορικές πρακτικές· ειδικότερα, η καταγγελλόμενη χρέωση ετήσιας συνδρομής κατά την έναρξη κάθε έτους συνιστά κεκαλυμμένη ποινική ρήτρα πρόωρης λύσης της σύμβασης, καθώς (α) δεν προβλέπει μη χρέωσή της σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης λόγω υπαιτιότητας του προμηθευτή, (β) δεν βαίνει μειούμενη ανάλογα με τη διάρκεια της σύμβασης και (γ) απαγορεύεται σε συμβάσεις κυμαινόμενου τιμολογίου. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή σύστησε στην εταιρία: να διαγράψει τη χρέωση της ετήσιας συνδρομής και να τροποποιήσει τους όρους της καταγγελλόμενης χρέωσης· να ενημερώσει εγγράφως, εντός 10 ημερών, αν αποδέχεται τις συστάσεις, ενώ σε περίπτωση μη αποδοχής, ο Συνήγορος δήλωσε ότι θα ενεργήσει βάσει του νόμου.