Προειδοποίηση στον Οργανισμό Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος (ΟΤΕ Α.Ε.) απηύθυνε η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα προκειμένου να τροποποιήσει εντός τριμήνου τη διαδικασία προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών του µέσω τηλεφωνικών κλήσεων.

Η Αρχή με την υπ’ αριθμ. 73/2017 απόφασή της, έκρινε, μετά από καταγγελίες κατά των εταιρειών του Ομίλου ΟΤΕ (συγκεκριμένα ΟΤΕ, Cosmote), ότι για την πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων με σκοπό την προώθηση προϊόντων ή/και υπηρεσιών δεν θα πρέπει να πραγματοποιείται εξ αρχής καταγραφή των εν λόγω κλήσεων, αφού μια τέτοια επεξεργασία δεν εμπίπτει στη διάταξη του άρθρου 4 παρ. 3 του ν. 3471/2006.

Σύμφωνα με τη συγκεκριμένη διάταξη επιτρέπεται, κατ’ εξαίρεση, η καταγραφή μιας συνομιλίας επαγγελματικού χαρακτήρα, μόνο όταν είναι αναγκαίο να αποδεικνύεται ότι η συγκεκριμένη συνομιλία έλαβε χώρα και είχε συγκεκριμένο περιεχόμενο και όχι γενικά σε κάθε περίπτωση επικοινωνίας επαγγελματικού χαρακτήρα.

Κατά συνέπεια, νόμιμο είναι να καταγράφονται πράξεις που αποτελούν συναλλαγή ή έστω προκαταρκτικό τμήμα συναλλαγής, όπως για παράδειγμα το γεγονός της αποδοχής από έναν συνδρομητή συγκεκριμένης προσφοράς.

Αντίθετα, όπως επισημαίνει η Αρχή, κλήσεις που πραγματοποιούνται για σκοπό προώθησης προϊόντων ή/και υπηρεσιών, ακόμα κι αν πρόκειται για κλήσεις προς συνδρομητή (πελάτη) του υπευθύνου επεξεργασίας, δεν εντάσσονται στις περιπτώσεις στις οποίες αναφέρεται η ως άνω διάταξη.

Σύμφωνα με την απόφαση της Αρχής, ο υπεύθυνος επεξεργασίας θα πρέπει να τροποποιήσει τις διαδικασίες που ακολουθεί για την πραγματοποίηση των τηλεφωνικών προωθητικών ενεργειών των εταιρειών του Ομίλου (ΟΤΕ/Cosmote), έτσι ώστε οι κλήσεις αυτές να καταγράφονται µόνο αφού, κατά τη διάρκεια αυτών, εκδηλώνεται καταρχήν από τον καλούμενο ενδιαφέρον για την προσφορά και αρχίζει η διαπραγμάτευση που μπορεί να καταλήξει στη σύναψη σύμβασης, και όχι για το προηγούμενο διάστημα.

Παράλληλα, όπως επισημαίνεται στην απόφαση, ο υπεύθυνος επεξεργασίας οφείλει να προβεί σε διαγραφή των κλήσεων που δεν είναι αναγκαίο να τηρούνται, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που δεν πρέπει να ξεπερνά το εξάμηνο.